Newegg力推SBN服务 为卖家省费进一步提高卖家物流竞争力

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根据电子商务研究中心发布的《2018年度中国跨境电商市场数据监测报告》数据,2018年,我国跨境电子商务交易额达到9万亿元,其中出口跨境电子商务规模达到7.1万亿元,仍保持快速发展。但是,跨境卖家在仓储、物流、配送、售后等业务中遇到了很多需求。因此,主要的跨境平台正试图通过构建现代化、高效的仓储物流系统来提高商品流通效率。

宙斯盾上市公司的联系与互动()新蛋依托平台先进的自动化仓储配送系统,推广自主开发的SBN(新蛋出货)服务。通过SBN服务,卖家可以在全球范围内快速完成提货、包装和运输的整个过程,并处理与仓储、运输和客户服务相关的所有问题,释放人力和仓储资源。同时,SBN服务还可以提供一个多语言的客户服务团队,每天24小时,每周7天,代表卖方回答和解决问题。

根据平台卖家的不完全统计,跨境电商卖家通过SBN服务平均可以节省18%的运费、5%的入关费以及至少5%的货物提取和包装费。

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对于那些不使用SBN的用户,Newegg已经为其全球扩张准备了Newegg国际货运项目(Nisp)。在收到产品订单后,Nisp用户需要将产品运送到位于加利福尼亚州的Newegg航运中心。Newegg处理各种费用,包括跨境物流、国家入境政策研究和客户服务需求。物流团队将负责清关流程,并安排将货物交付给消费者。SBN和NISP都为卖家提供了一个低成本的全球销售和运输渠道。

根据Newegg消费者用户的反馈,消费者对使用SBN和NISP服务的卖家的评价比未使用的卖家高10%(自行负责运输)。显然,先进的货运服务已成为卖家的竞争优势。

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在跨境销售过程中,退货服务是建立消费者信任和忠诚度的最简单但经常被忽视的方式之一。最近的一项调查发现,72%的在线消费者表示,他们希望购买更多商品,并为能够提供良好回报体验的卖家支付更多费用。

为了应对这些问题,Newegg还强调了其物流解决方案中的退货服务。其退货服务可以为卖方处理客户服务问题,并尽量减少不必要的退货。如果消费者最终选择退回该项目,则平台将检查返回的项目。之后,客户服务团队将自动处理消费者的退货或换货。同时,覆盖全球80多个国家和地区的“国际货物关闭撤退”服务也使Newegg的退货服务更加便捷,并在促进售后服务的同时大大提高了消费者的回购机会。

近年来,亚太地区和中东地区的电子商务市场比例迅速增长。因此,对于追求自身业务增长的卖家来说,开拓国际市场已成为必然选择。作为主流的跨境电子商务平台,必须具备国际物流服务能力,以跨越跨境卖家进入国际市场的障碍。