微盟智慧商业事业群副总裁凌芸:私域流量和用户运营

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  随着数字化的变革驱动越来越快,微盟近年开始往营销数字化的转型可以帮助零售客户解决公共和全球交通池中的流量获取和流量降水的整个解决方案。

6月12日至14日,为期三天的“2019年全球新经济年会”在上海长宁世界贸易中心成功举行。会议由上海市经济和信息化委员会,上海市商务委员会,上海市长宁区人民政府,上海长宁区青年联合会和伊欧公司联合主办。会议以“科创引领智能新时代”为主题,重点关注科创董事会,5G,智能制造,品牌战略等新兴产业创新热点。

全新变革峰会将作为会议的垂直场地,包括雀巢,阿里巴巴,振动,慧纳科技,威蒙,好店,爱情股票,白果园,小红树,AllForFans,火山石资本,光速十几大 - 包括中国和华兴资本在内的嘉宾,就消费品牌的数字化转型,精准营销和供应链渠道升级进行了精彩的分享和讨论。

其中,我们邀请了威蒙智能商务集团副总裁凌晓来讨论《私域流量和用户运营》。

以下是凌啸讲话的全文,Yiou完成:

大家下午好,非常感谢主办方的邀请,让我们今天有机会与您进行面对面的交流。今天,组织者提出了一个非常大的新主张“私有域流量”。私人域名流量和公共域名流量是上个月在昆明举行的腾讯全球数字论坛上发布的一个词。通过私人和公共领域的字面定义,我们可以很容易地理解名词背后的内容。

道路没有任何问题,就像任何品牌零售商将在购物中心或百货商店开店一样,但仍然不会放弃街头商店。商店在百货商店中心开业,购物中心更像是集中平台的零售平台,商店在街边商店或商业区开业,人流不是那么繁忙,更像是私人交通零售。模式。

Weimeng成立于2013年,我们一直在做分散的解决方案。在早期,我们为客户提供零售SaaS解决方案,帮助客户建立一个微信可以开展业务的在线商城。

随着数字革命越来越快,我们开始转变为营销数字化。除了为零售客户提供构建网站的解决方案外,我们还可以帮助他们解决公共和全球流量池中的问题。流量采集,实现和降水的完整解决方案。

今天,我将为您提供全球流量获取,全球流量实现和在线和离线保留的解决方案。

小程序是腾讯于2017年推出的一项功?堋P〕绦虻某鱿旨负跏沽涌雌鹄次弈芪ΑK梢灾亟ㄈ擞胛镏涞牧担匦陆⑷擞肴酥涞牧怠6杂诹闶凵潭裕嗽保唐泛土煊蚴橇闶哿煊蛭薹ū苊獾闹魈狻5蔽颐侨ツ晖瞥鑫颐堑慕饩龇桨甘保颐且捕晕颐鞘煜さ钠放平辛烁髦痔剿鳌Hツ?10月,我们推出了零售解决方案,帮助零售商从三个方面提供零售数字解决方案:人员,商品和领域。

交通结构可分为两类。第一个是付费流量。今天,打开微信的朋友圈经常会发现一些广告。这些流量称为付费流量。恭喜离线商店的零售商,除了付款渠道,您还有很多免费流量。这些免费流量来自依赖于多年品牌管理的粉丝和用户,并且在商店中也存在大量在线聚集的流量,这是商店的自然客流。当我们构建整个解决方案时,我们推出的第一个解决方案是营销数字解决方案,帮助所有品牌获得全渠道流量。

同时,在“领域”中有一个非常重要的作用,即导购,导购是最接近零售商和用户面对面的人,我们还对购物指南进行数字化改造,以便购物指南可以帮助品牌掌握快速和短链接获得尽可能多的流量。我们必须在流量到来之后保留它,因此我们为商店和会员推出了数字解决方案,以帮助品牌进行全渠道会员运营。

现在让我们来看看第一个。关于商店的数字解决方案,零售商的在线商店有两种格式。第一个是零售商可以自己决定的直营商店。第二个是他们与代理商和特许经营商合作的代理商店。

在商店的数字解决方案中,我们为每个零售商提供两套选项。第一套被称为品牌商城,微信品牌中唯一的网上商店,以及该网上商城的品牌拥有者。您可以决定要销售哪种商品,使用什么价格以及使用哪种营销活动。信息流,资金流和物流都由品牌所有者控制和完成。当我们与金巴合作时,金巴非常喜欢这个解决方案,并提出了非常现实的问题。零售商喜欢不代表代理商,因为今天的金巴和大多数国内零售,网上商店,大多数经销商的商店。代理商和品牌所有者之间的关系是购买商品并在某个区域购买以打开商店并自行运营。代理商很难接受用户跨越代理商的方式并直接进入品牌商城购物。

根据大多数零售商目前的渠道状况,我们推出了第二个解决方案,即商店。商店购物中心,顾名思义,是一个商店和商场,每个品牌下都有主要商店。如果今天在Jinba Online有2,000家商店,我们可以通过我们的解决方案帮助他在数千家商店开设2000家网店。 2000商场,如何选择用户?我们使用区域隔离解决方案,我们现在在长宁区,如果您打开您的微信搜索金巴云电,您?肷坛∈窃诔つ鸢涂担罱咏诘氐纳痰甑纳痰辍D谏坛≈锌吹降纳唐罚獯妫鄹窈陀疃肷痰暌灰欢杂Α?

解决了用户分流问题,第二个是基金级别,代理商拿走了货物,用户在商场购物,哪里有货币通道?我们介绍了划分账户的能力。让商店商城的交易金额直接转到代理商账户。这有效地帮助零售商在全渠道运营中与基金和产权相抵触。因此,在推出这套解决方案之后,到目前为止,在金巴已经推出的800家商店中,有大量的代理商店。作为一个品牌,只有整个离线商店所有者:代理商和特许经营商可以汇总并投入全渠道零售业务,以真正开展全渠道业务。

当我们与所有品牌所有者合作时,我们发现品牌的能力非常强,其能力不仅体现在制作商品的能力上,也体现在讲述故事的能力上。品牌所有者将邀请Net Red告诉他这个故事,品牌所有者将帮助每个购物指南成为传播其内容和商品的锚点。因此,在我们的解决方案中,我们也非常注重商城内容的表现。

我们建立了一系列营销工具,如活动室,在线视频,草地社区,知识支付,买家展示,分销等,以帮助品牌更全面和立体地传播商品和内容。

我们与Carbine进行了一项活动,为商店指南打开直播功能。你可以想象我们不会谈论每个指南,我们维持100个用户。当品牌推出10,000个购物指南并启动直播服务时,同步销售的“领域”是多少。我们将继续加强类似营销工具的数字授权。让品牌所有者,品牌的核心购物指南有更多的方式和方法来销售商品。

刚刚提到导购,我们为什么经常提到购物指南一词?因为在零售格式中,除了商店之外,最接近用户的是购物指南。导购在商店里做什么?三件事,拉成员,做销售,做服务。当商店流量没有明显增长时,导购可以服务和带来的销售额是上限。可以服务的客人是到达商店的客人,离开商店的顾客很难进行二级服务。当我们开展数字购物解决方案时,我们将围绕购物指南,服务和销售的核心角色授权数字工具。我们为购物指南介绍了一些非常有用的工具。导购的左手是“购物指南QR码名片”。所有到达商店的顾客或不在商店的微信朋友都可以使用此QR码名片与购物指南建立关系。一段感情,我们称这种关系为独家导购。通过购物指南的独家简历,用户可以是公众或公共粉丝。我们使用QR码的能力使购物指南能够快速,轻松地获得新的收购。在导购的右侧,我们给了导购其他三个工具。第一个是商场。在微信中销售商品的原始方式是来自商店的商品。拍一张自己的照片并写给用户。结束了。然而,购物指南的文案写作能力和品牌所有者的专业文案写作能力仍有很大的差距,因此我们在购物指南右侧给予他的第一个能力是购物指南商城。在导购的手机上,我们将安装一个APP。 APP拥有商店中的所有商品。当购物指南与用户通信时,他可以进入商场选择小型节目海报来转发产品,或者指向产品的链接可以直接进行在线I.这是我们向购物指南提供的第一个工具,在线。购物中心。

例如,第二个工具,即营销工具,有一位客人在商场中三次查看同一商品,但没有下订单。我们将这样的浏览数据同步到购物指南,并且购物指南打开APP以查看访客已经生成了这样的浏览行为。三次旅行后为什么不买这个项目?此时,优惠券可用于促销客户的订单。因此,我们给购物指南的第二个功能是在线营销,及时向用户发送优惠券,优惠券代码和促销活动,允许顾客在商场或商店中下订单和转换。

第三个工具,即时通信,顾客和购物指南之间的关系不仅是购买和购买关系,而且是趋势信息的共享,因此每个购物指南可以在他们自己的应用程序上实时与访客进行通信。昨天我和金巴的区域经理谈话时,他给了我一个非常令人兴奋的数据。金巴的智能零售模式提供门到门服务。客人预订了门到门服务,导购员带了18件衣服到客人家。你能猜出最后一位顾客买了多少?最后,客户购买了11件,这是一个非常高的转换率,整个客户价格超过10,000。为什么购物指南带来的18件衣服中有11件能满足客人的需求?因为我们给了导购员第四项能力“会员资料”。零售商在CRM中累积用户,记录客户的完整肖像,包括他购买的东西和他喜欢的东西。这些重要数据最初仅在CRM中。真正面向客人的指南只能为客户提供记忆。有多少客人可以记住购物指南?因此,我们的用户肖像和标签将与购物指南同步。导购服务100名会员。当他打开手机时,他可以看到所有标签,100名会员的历史消费行为,他喜欢什么样的产品,以及什么样的服务模式。我们允许购物指南通过认知用户提供个性化服务,并最终通过该服务推动销售。

作为一个不在集中平台和集中商务区开放的购物中心,最重要的问题是有人必须来。除了导购,该品牌还可以帮助品牌拉动新品。我们还为零售商提供一系列数据营销工具。与客人的互动更多。

用户的操作只不过是拉动新的,改造和保留。如何拉新的,房间里的每个人都有帮助你的朋友降价和在微信中拼写小组的经验。我们经常有很多时间讨价还价。所有人都需要注意一个公共号码。这种行为是为了给品牌带来粉丝。类似的数据营销工具,我们已经制作了大量的社交维度,内容维度,游戏维度,推广维度,人群维度。零售商可以将这些营销工具与他的公共帐户CRM结合使用,以便以用户驱动的方式实现快速的私有域流量增长和裂变。

用户是每个企业的宝藏。存储宝藏的地方,大多数公司都使用CRM。的确,CRM是一个非常重要的会员数字管理系统。在我们提供的解决方案中,我们还提供了一整套。 CRM解决方案,我们存入会员资格。这是第一步。存款后,我们将管理会员的行为路径和购买路径,并为每个会员标注时尚,简约和价格敏感度。与推广这一系列标签一样,除了会员卡外,公司还有一种更适合每个会员的分类方法。只有通过对会员进行准确分类,零售商才能够进行精确的营销和精准服务。

在我们的会员管理系统中,我们有会员管理,点营销,联盟营销,数据分析,“人”的一整套操作,帮助公司了解和联系自己的成员。以下是金巴的一些例子,我们为金巴提供的模型是去商店和门口两种模式。通过在线营销和活动吸引商店。到门口,这是快递和物流的方法。在用户下订单后,商品由商店送到房屋。我们还与家纺行业进行了一些合作。 Mercury Home Textiles是一个较年轻的Mercury品牌,主要分布在三,四,五线城市。他们的导购说,只要有客人来店,我就有能力达成协议。我们的大多数商店都是社区商店。这些客人基本上是我们熟悉的邻居,朋友或朋友的朋友。我们真正需要的是去商店。因此,在今年春节期间,我们尝试了一项营销活动,以提升Belles的商店流量。我们不断邀请客户在公共号码中办理7天的登机手续。客人可以使用成功的卡片打卡证书从最近的商店领取货物。在商品的那一刻,商店已经推出了一系列的促销活动,这些促销活动可以有效地帮助商店在客流的情况下形成二次或三次的回购。

除服装和家纺合作外,我们还与化妆品行业合作,包括3CE口红和Polaiya。我们去年与Polaia合作推出了“One Dollar Purchase Mask”活动。在线上,打开会员卡,然后购买带有“One Dollar”的Pellet Mask,然后前往商店取出面具。此外,在商店流量增加的情况下,品牌同时进行促销活动以实现客户的第二次转换。

以上是我们对零售数字解决方案的介绍。最后,花一点时间简要介绍一下魏蒙。这是许多企业主关心的事情。我们的系统是帮助公司开展业务。如果系统不稳定,这对企业来说是一件非常令人担忧的事情。

自2013年威蒙成立以来,我们已在全国9个城市为1600名代理商服务,为全国客户提供服务。我们也是腾讯智能零售的服务提供商和腾讯广告的服务提供商。与腾讯一起,我们有能力整合微联盟的能力和提供腾讯的能力。

我们预计将在7月份与联想,安踏和红星尔克达成更多零售解决方案,您可以搜索小型计划以了解这些品牌的趋势。非常感谢你。今天,我的分享就在这里。谢谢。