把握净水服务痛点 沁园净加服务破冰启航

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“净水器已经泄漏了三个月。客户服务并不总能积极解决这个问题。玩起球和踢球真是令人失望。” “周四宣布维修,并在中间进行了三次通话。今天,周二,终于进行了现场维修。” “同样的问题很长一段时间没有得到修复。我不知道净水器的质量是不是很好,还是维修大师的水平不好.”记者调查了一些净水器使用者在北京,其中。用户的大部分反馈都集中在对不良售后服务的不满。

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在净水市场,售后不作为,质疑和收费,等待时间长,一次性解决率等售后问题都受到消费者的批评,这已成为净水行业。发展的一个主要障碍。

净水器与其他家用电器不同。这不是“单锤销售”。它还需要持续的售后维护和更换耗材。售后服务的缺乏或取消资格将导致客户缺乏信用和客户保留率低。作为对饮用水净工业20多年的关注,公司深刻意识到售后服务对公司和整个行业的重要性。 “用户体验是测试品牌的黄金标准,将用户体验置于工作的最前沿是赢得市场品牌声誉的关键。”Park Group的相关负责人表示。

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据报道,耿源根据多年来根据水净化服务获得的经验和见解联合发布了《家用净水行业服务标准》,并建立了行业中缺少的标准文件,以确保净水服务具有标准。可以遵循,并有规范,以促进整个水净化行业的良性和健康发展。

与此同时,祗园还获得了《净水行业服务示范企业》认证,并认可了水净化服务。为了不断优化用户的服务体验,祗园还提出了行业标准的“网络+服务”服务品牌,其核心价值是“不仅解决水问题,而且更进一步解决您的问题”。为用户提供更贴心的服务。

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例如,在现场维护的漫长等待时间内,耿源网络服务要求售后人员在同一天预约前实现“1小时预约响应”和“16: 00”,这是一个亮点标准升级。在收费问题上,园区将公布明确的服务项目,产品配件和消耗品。当所有服务人员上门时,他们必须提前向用户出示充电标准卡并获得用户的同意,然后根据标准充电执行服务,使充电标准化,透明化。 [目前仅在上海地区。 ]

在确保一次性解决方案的前提下,祗园还倡导“更多步骤”和更加人性化的增值服务,为用户提供更好的售后体验,如地面检查,提供更安全的电力环境;厨房用水检查为避免水危害;水槽清洁,给用户带来舒适的服务体验。

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记者了解到,目前耿源网加服务已在上海开展首期试点工作,未来将很快扩展到全国,为祗园用户提供优质,专业,贴心的售后服务。国家。

深入了解消费者在净水行业售后服务中的经验,公司坚持解决客户服务的痛苦,不断努力优化,为用户提供更优质,专业,及时的售后服务解决方案,并推动整个水净化服务行业正在向前发展并打破僵局。